. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?
Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento
necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:
▪ tus datos identificativos (por ejemplo, tu nombre, apellido, imagen, idioma y país desde el que interactúas
con nosotros, datos de contacto, etc.);
▪ información económica y transaccional (por ejemplo, tus datos de pago o de tarjeta, información acerca
de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.);
▪ datos de conexión, geolocalización y navegación (por ejemplo, los datos de localización, el número de
identificación del dispositivo o el ID de publicidad);
▪ información comercial (por ejemplo, si estás suscrito a nuestra newsletter),
▪ datos sobre tus gustos y preferencias.
Recuerda que, cuando te pidamos que proporciones tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad
o servicio de la Plataforma, te indicaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que
necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión. Por favor, ten en cuenta
que si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no
puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.
En otros casos, podemos obtener información de forma pasiva al utilizar herramientas de rastreo, como las cookies
de los navegadores u otras tecnologías similares de nuestra Plataforma o de las comunicaciones que te enviamos.
En tales casos, únicamente trataremos tus datos en relación con esa funcionalidad o servicio, de conformidad con
lo establecido en la presente Política de Privacidad y Cookies.
En tales casos, únicamente trataremos tus datos en relación con esa funcionalidad o servicio, de conformidad con
lo establecido en la presente Política de Privacidad y Cookies.
Dependiendo de cómo interactúes con nuestra Plataforma, trataremos tus datos personales para las siguientes
finalidades:
FINALIDAD + info
1. Para gestionar tu registro e
identificación como usuario de
la Plataforma
En caso de que decidas registrarte como usuario en nuestra Plataforma,
necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario de la misma
y darte acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que
están a tu disposición como usuario registrado. Puedes cancelar tu cuenta
de usuario registrado contactando con nosotros a través de Atención al
Cliente.
Te informamos de que los datos que recopilamos sobre tu actividad,
obtenidos a través de los diferentes canales de la Plataforma, y que incluyen
tus compras, permanecerán vinculados a tu cuenta para que se pueda
acceder a toda la información de una vez.
Tienes la posibilidad de utilizar el acceso o inicio de sesión a través una red
social u otro colaborador que habilite este servicio (login social) cuando esté
disponible en nuestra pantalla de inicio de sesión, bien para vincular el inicio
3FINALIDAD + info
de sesión a tu cuenta o registrando una nueva. En ese caso, tus credenciales
de inicio de sesión, así como tu nombre y email/número de teléfono (puede
que necesites autorizarlo), se importarán desde tu cuenta de la red social o
del colaborador. Al usar esta opción de inicio de sesión, estos terceros
podrán enviarnos cierta información adicional de tu perfil público, como, por
ejemplo: tu nombre, sexo, edad aproximada o la fotografía de perfil, de
acuerdo con los términos de uso de la red social/colaborador, que te
recomendamos que leas con detenimiento. Salvo que nos des tu
autorización, no conservaremos estos datos adicionales. Así mismo, la
utilización de esta funcionalidad puede implicar que facilites determinada
información sobre tu actividad a la red social o al colaborador. En todo caso,
te recomendamos revisar la configuración de tu privacidad y las políticas de
privacidad del colaborador o red social para conocer cómo tratan tus datos
estos terceros.
Para tu identificación en nuestra Plataforma, puede ser necesario que pases
por un proceso de verificación de identidad, para lo que se te ofrecerán
diversos métodos. Este proceso garantizará que eres el propietario de los
datos de contacto que estás utilizando.
2. Para el desarrollo,
cumplimiento y ejecución del
contrato de compraventa o de
servicios que hayas contratado
con Nosotros en la Plataforma
Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente:
▪ Contactar contigo en relación a actualizaciones o comunicaciones
informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o
servicios contratados, incluyendo el envío de encuestas de
calidad sobre los productos o servicios prestados.
▪ Gestionar el pago de los productos que compres,
independientemente del medio de pago utilizado. Por ejemplo:
▪ Si al comprar alguno de nuestros productos a través de la Web
eliges activar la funcionalidad de guardar tus datos de pago y tu
dirección de envío para futuras compras, necesitamos tratar los datos
indicados para la activación y desarrollo de dicha funcionalidad. El
consentimiento para la activación de esta funcionalidad permite que
aparezcan tus datos de pago autocompletados en compras posteriores
para que no tengas que volver a introducirlos en cada nuevo proceso, y
se entenderán válidos y vigentes para compras posteriores. Podrás
modificar o eliminar tus datos de pago en cualquier momento a través
del apartado correspondiente a la información de pago, bien de tu cuenta
de usuario registrado en la Web
▪ Activar los mecanismos necesarios para prevenir y detectar usos no
autorizados de la Plataforma (por ejemplo, durante los procesos de
compra o devolución), así como potenciales fraudes contra ti o contra
nosotros. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta o
detectamos un comportamiento anormal que indique un intento de
4FINALIDAD + info
uso fraudulento de nuestras funcionalidades, productos o servicios,
este proceso puede tener consecuencias como el bloqueo de la
transacción o la eliminación de tu cuenta de usuario.
▪ Gestionar posibles cambios o devoluciones una vez hayas
realizado una compra y gestionar solicitudes de productos , reservas a través de
la web , según dichas opciones se encuentren disponibles en
cada momento.
▪ Con fines de facturación y para poner a tu disposición los tickets y
facturas de las compras que hayas realizado en la Plataforma.
▪ Garantizarte el uso de otras funcionalidades o servicios en la
medida que estén disponibles, como la compra, recepción, gestión
y uso de la Tarjeta Regalo o del Ticket Regalo
3. Para atender las solicitudes o
peticiones que realices a través
de los canales de Atención al
Cliente
Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios
para gestionar o resolver tu solicitud o petición.
5FINALIDAD + info
▪ Personalizar los servicios que te ofrecemos y poder hacerte
recomendaciones en función de tu interacción con nosotros a través
de la Plataforma y del análisis de tu perfil de usuario (por ejemplo,
en base a tu historial de compra y navegación).
▪ En la medida en que te suscribas a nuestra Newsletter, trataremos
tus datos personales para gestionar tu suscripción, incluyendo el
envío de información personalizada acerca de nuestros productos
o servicios a través de diversos medios (como el correo electrónico
o SMS). Así mismo, podremos hacerte llegar esta información a
través de notificaciones push en el caso de que las haya activado en
tu dispositivo.
▪ Por tanto, ten en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el
análisis de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles
son tus preferencias y por tanto cuáles pueden ser los productos y
servicios que más encajan con tu estilo a la hora de enviarte
información. Por ejemplo, en base a tu historial de compra y
navegación (a saber, en función de las prendas sobre las que hayas
hecho click), te haremos sugerencias acerca de productos que
creemos que pueden interesarte y, si eres usuario registrado, te
facilitaremos la funcionalidad de “recuperación de carrito”.
▪ Recuerda que puedes darte de baja de la Newsletter en
cualquier momento y sin coste alguno a través de la sección de
“Newsletter” de la Plataforma, además de a través de las
indicaciones que te facilitamos en cada comunicación. Si no deseas
recibir notificaciones push, podrás desactivar esta opción en tu
dispositivo.
▪ Mostrarte publicidad en Internet que podrás ver cuando navegues
en sitios web, en redes sociales. La publicidad
que veas puede mostrarse de modo aleatorio, pero en otras
ocasiones se trata de publicidad que puede estar relacionada con tu
historial de compra, preferencias y navegación.
▪ Si utilizas redes sociales, puede que facilitemos determinados
datos a las empresas con las que colaboramos para que estas,
como controladores conjuntos, puedan mostrarte anuncios de
nuestra marca y, en general, ofrecerte a ti y a usuarios como tú
anuncios que guarden relación con tu perfil en dichas redes
sociales. Si quieres información sobre el uso de tus datos y el
funcionamiento de anuncios en estas redes sociales, te
recomendamos que revises la información acerca de tu privacidad
en las redes sociales en las que participas.
▪ Adicionalmente utilizamos tus datos para llevar a cabo análisis de
medición y segmentación de los anuncios que mostramos a los
usuarios en algunas plataformas de colaboradores. Para ello
colaboramos con estos terceros que nos ofrecen la tecnología
6FINALIDAD + info
necesaria (por ejemplo, a través de cookies, píxeles, SDK) para
utilizar estos servicios. Ten en cuenta que puede ser necesario que
les facilitemos determinada información o algún tipo de identificador
cada vez (por ejemplo, el ID de publicidad asociado al dispositivo,
un identificador asociado a una cookie, etc.). Si deseas más
información a este respecto, puedes revisar nuestra Política de
Cookies. Así mismo, puedes restablecer tu identificador de
publicidad o deshabilitar la personalización de los anuncios en tu
dispositivo modificando tus preferencias en la sección de ajustes
de tu dispositivo.
▪ Enriquecimiento de datos: Cuando obtengamos tus datos personales
de diversas fuentes, podremos combinarlos en determinadas
circunstancias con el fin de mejorar nuestra comprensión de tus
necesidades y preferencias en relación con nuestros productos y
servicios (incluidas las finalidades de análisis, generación de perfiles
de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la
interacción con nuestros clientes). Con esto nos referimos, por
ejemplo, a la manera en que combinamos tu información si tienes
una cuenta registrada y, con el correo electrónico o número de
teléfono vinculado a esa cuenta, realizas una compra como invitado,
o bien a la información compilada automáticamente (como las
direcciones IP o MAC o los metadatos) que podemos vincular con la
información que nos has facilitado directamente a través de tu
actividad en la Plataforma o en alguna de nuestras tiendas (por
ejemplo, información relacionada con tus compras en tiendas online
o físicas, tus preferencias, etc.).
▪ Llevar a cabo acciones promocionales (por ejemplo, para el
desarrollo de concursos o el envío de tu lista de artículos guardados
al correo electrónico que nos indiques). Al participar en alguna acción
promocional, nos autorizas a que tratemos los datos que nos facilites
en función de cada acción promocional y los podamos comunicar a
través de diversos medios como redes sociales o en la propia
Plataforma. En cada acción promocional en la que participes tendrás
disponibles las bases legales donde te facilitaremos información más
detallada sobre el tratamiento de tus datos.
▪ Difundir en la Plataforma o a través de nuestros canales en las redes
sociales fotografías o imágenes que hayas compartido de forma
pública, siempre que nos des tu consentimiento para ello.
5. Análisis de usabilidad y de
calidad para la mejora de
nuestros servicios
Si accedes a nuestra Plataforma, te informamos de que trataremos tus datos
para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la
que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y con las acciones que
llevamos a cabo en otros sitios web y apps, con el fin de mejorar nuestros
servicios.
7FINALIDAD + info
Así mismo, en ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad
destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios
y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.
3. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?
La base legal que nos permite tratar tus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos,
según lo explicado en la siguiente tabla:
Finalidad Legitimación
1. Gestionar tu registro e
identificación como usuario de
la web
El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución de los términos
que regulan el uso de la Web . En otras palabras, para que puedas
registrarte como usuario en la Plataforma, necesitamos tratar tus datos
personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar tu registro.
Consideramos que tenemos un interés legítimo para vincular a tu cuenta
tus compras y los datos que recopilamos sobre tu actividad a través de los
diferentes canales de la Plataforma.
En el caso de que elijas utilizar el acceso o inicio de sesión a través una red
social, el motivo por el que estamos legitimados para tratar tus datos es el
consentimiento que prestas en el momento de autorizar la cesión de tus
datos desde la red social.
8Finalidad Legitimación
2. Desarrollo, cumplimiento y
ejecución del contrato de
compraventa o de servicios
El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de
compraventa o de prestación de servicios que nos vincule contigo. Esto
incluye los datos de contacto que tratamos para ofrecerte los tickets
electrónicos de tus compras en las Tiendas Físicas y facilitarte el uso de los
mismos.
Es posible que algunos tratamientos de datos asociados al proceso de
compra se activen únicamente porque tú lo solicites o nos autorices, como
es el caso del almacenamiento de los datos de pago para futuras compras o
para informarte de la disponibilidad de nuestros productos, donde estas
funciones están disponibles. En estos casos, la base sobre la que tratamos
tus datos es tu propio consentimiento. Además, tratamos tus datos de
localización cuando nos das tu consentimiento, para ofrecerte servicios
específicos a través de la App cuando visitas algunas de nuestras Tiendas
Físicas.
Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar las
comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes o usos
fraudulentos cuando usas la Plataforma, por ejemplo, al realizar una compra
o devolución. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo
para todas las partes: para ti, ya que nos permite poner medidas para
protegerte contra intentos de fraude realizados por terceros; para Nosotros,
porque nos permite evitar que se haga un uso indebido de la Plataforma;
para todos nuestros clientes y la sociedad, porque también protege su
interés en asegurar que las actividades fraudulentas sean desalentadas y
detectadas cuando ocurran.
Cuando nos contactes, en particular, para la gestión de incidencias
relacionadas con tu pedido o el producto/ servicio adquirido a través de la
Plataforma, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de
compraventa.
Cuando tu consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre
los que te informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con
nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar tus datos es
el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.
En algunos casos relacionados con reclamaciones de productos, puede
resultar necesario que el tratamiento de los datos se realice para para
garantizar el interés público en materia de salud pública.
9Finalidad Legitimación
4. Marketing La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el
consentimiento que nos prestas, por ejemplo cuando aceptas recibir
información personalizada a través de diversos medios, cuando autorizas el
envío de notificaciones push en tu dispositivo móvil, o cuando aceptas las
bases legales para participar en una acción promocional o para publicar tus
fotografías en la Plataforma o en nuestros canales de redes sociales.
Con el fin de ofrecerte información o servicios personalizados, ya sea en
nuestra Plataforma o en la de terceros, y comprometernos con la mejora de
los datos, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un
perfilado con la información que tenemos sobre ti (como la navegación que
realizas, preferencias o histórico de compras) y los datos personales que
nos has facilitado como rango de edad o idioma, ya que entendemos que el
tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque te
permite mejorar tu experiencia como usuario y acceder a información de
acuerdo con tus preferencias.
5. Análisis de usabilidad y de
calidad
Consideramos que tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad
de la web y el grado de satisfacción del usuario ya que entendemos
que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque
la finalidad es mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio de
mayor calidad.
104. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS?
El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, según lo explicado
a continuación:
Finalidad Plazo de conservación
1. Gestionar tu registro e
identificación como usuario de
la Plataforma
Trataremos tus datos durante el tiempo en que mantengas la condición de
usuario registrado (es decir, hasta que decidas darte de baja).
2. Desarrollo, cumplimiento y
ejecución del contrato de
compraventa o servicios
Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra
de los productos o de los servicios, incluyendo posibles devoluciones, quejas
o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular.
En algunas ocasiones, únicamente trataremos los datos hasta el momento
en que tú decidas, como es el caso de los datos de pago que nos has
solicitado almacenar para posibles compras futuras (en caso de que esté
disponible esta funcionalidad).
3. Telefónicamente:Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tu
solicitud o petición, así como durante los tiempos establecidos en las
normativas que en cada caso resulten de aplicación.
4. Marketing Trataremos tus datos hasta que te des de baja o canceles tu suscripción a
la newsletter.
Asimismo, te mostraremos anuncios personalizados hasta que cambies el
dispositivo, el navegador o la configuración de las cookies, lo que revocará
dicho permiso.
Si participas en acciones promocionales conservaremos tus datos por un
plazo de seis (6) meses desde que finalice la acción.
5. Análisis de usabilidad y de
calidad
Trataremos tus datos puntualmente durante el tiempo en el que procedamos
a realizar una acción o encuesta de calidad concreta o hasta que
anonimicemos tus datos de navegación.
Independientemente de que tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la
finalidad correspondiente, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el
tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa
vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión
de los datos personales.
115. ¿COMPARTIREMOS TUS DATOS CON TERCEROS?
Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a tus
datos personales a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que
te ofrecemos, a saber:
▪ entidades financieras,
▪ entidades de detección y prevención de fraude,
▪ proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega o sus establecimientos
asociados,
▪ proveedores de servicios relacionados con atención telefónica.
▪ proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad, como agencias
de publicidad, socios publicitarios o redes sociales que, en determinados casos, puedan actuar como
controladores conjuntos.
▪ autoridades públicas
Por eficiencia del servicio, algunos de los prestadores mencionados están ubicados en territorios situados fuera
del Espacio Económico Europeo que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión
Europea. En tales casos, te informamos de que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre
manteniendo la seguridad de tus datos, ya que utilizamos las herramientas más apropiadas para la
transferencia internacional de datos, como las Cláusulas Contractuales Tipo o cualquier otra medida
complementaria pertinente. Puedes consultar el contenido de las Cláusulas Contractuales Tipo en el siguiente
enlace: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-
protection/standard-contractual-clauses-scc_en.
P126. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITAS TUS DATOS?
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus
derechos. Puedes ejercitarlos sin coste alguno enviándonos una solicitud a través de este enlace. Si tienes
alguna dificultad utilizando dicho canal, puedes escribirnos un correo electrónico a la dirección de correo de
contacto que figura en el apartado 1 de este documento, indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que
quieres ejercitar.
Asimismo, podemos ofrecerte la posibilidad de ejercer tus derechos y configurar tus preferencias de privacidad al
utilizar algunos de nuestros servicios dentro de nuestra Plataforma.
En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento
acreditativo de tu identidad.
En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes
derecho a:
• Pedirnos acceso a los datos de los que disponemos de ti.
• Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Por favor, recuerda que por regla
• Pedirnos que Suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para
los que necesitemos tratarlos según te hemos informado más arriba, o en que ya no contemos con
legitimación para hacerlo.
• Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos
puedas solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los
conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo.
Si nos has proporcionado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también
tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. Algunas de las formas en las que puedes retirar tu
consentimiento están explicadas en el apartado 2 en el que explicamos para qué finalidades tratamos tus datos.
En el caso de que no quieras que se envíe información a terceros para mostrarte anuncios, dispones de varios
medios, como cambiar las preferencias en el dispositivo, el navegador o la configuración de las cookies, revisar la
política de privacidad y la configuración de las redes sociales en las que tengas perfil o enviarnos un correo
electrónico con tu solicitud a la dirección anteriormente mencionada.
Cuando nuestra legitimación para el tratamiento de tus datos sea tu consentimiento o la ejecución del contrato,
según lo explicado en el apartado 3, también tendrás derecho a solicitar la portabilidad de tus datos personales.
Esto significa que tendrás derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato
estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre
que técnicamente sea posible.
13Por otra parte, cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho
a oponerte al tratamiento de tus datos.
Por último, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de
protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos
(https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php).
7. ¿QUÉ PASA SI NOS FACILITAS DATOS DE TERCEROS O SI UN
TERCERO NOS HA FACILITADO DATOS TUYOS?
Ofrecemos funcionalidades o servicios que requieren que tratemos los datos personales de un tercero que tú,
como usuario o como cliente, nos facilites, como para la activación y envío de la Tarjeta Regalo o la gestión de la
solicitud del Ticket Regalo (donde estas funciones estén disponibles) o cuando autorizas a un tercero a recoger un
pedido en nuestras tiendas o establecimientos asociados. Si nos proporcionas datos personales de terceras
personas o si resulta necesario que se los solicitemos para recoger un pedido en tu nombre, garantizas haberles
informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.
Si un tercero nos ha facilitado tus datos o los has aportado tú mismo como consecuencia de una funcionalidad o
servicio solicitado por uno de nuestros usuarios, los usaremos para gestionar la funcionalidad o servicio que se
esté desarrollando en cada caso, dentro de las finalidades recogidas en esta Política de Privacidad y Cookies,
cuyo enlace incluimos habitualmente en nuestras comunicaciones.
8. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES
Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos
conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de la Plataforma (por
ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push), o incluso te lo comunicaremos a tu dirección
de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que puedas
revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad. En
cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad de vez en cuando por si hubiera cambios
menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrarás como punto
permanente de información en nuestra Web y nuestra App.
9. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES
Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar tu navegación en la Plataforma, conocer cómo interactúas
con Nosotros y, en determinados casos, poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación. Por
favor, lee nuestra Política de Cookies para conocer con mayor detalle las cookies y dispositivos similares que
usamos, su finalidad y cómo gestionar tus preferencias,
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece
las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.elzarzodorado.com) y la compra
de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”).
Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y
nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de
usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted
consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de
Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de
Protección de Datos, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos
puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato
podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están
disponibles en esta página web.
2. NUESTROS DATOS
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece
las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.zarahome.com) y la compra
de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”).
Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y
nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de
usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted
consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de
Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de
Protección de Datos, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos
puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato
podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están
disponibles en esta página web.
2. NUESTROS DATOS:
La venta de artículos se realiza por la tienda “El Zarzo Dorado”
Domicilio: la Calle Pintor Joaquín Vaamonde 6, 15005 La Coruña.
Propiedad de María del Camino Fernández López
Telefono. 676105968
Correo electrónico : info@elzarzodorado.com
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo
establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted
consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos
que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
1. Hacer uso de 1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente
válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se
ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades
pertinentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de
forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para
ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos
facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener
capacidad legal para celebrar contratos.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su
envío a territorio español.
Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, por supuesto, puede
hacerlo; sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de envío serán calculados e enviados como presupuesto que usted deberá aceptar.
6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en
“Autorizar pago”. Seguidamente, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su
pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico
cuando su pedido le esté siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). Un ticket electrónico con
los detalles de su pedido se adjuntará también a la Confirmación.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales
durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado
“Mi Cuenta”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 676105968
o de la dirección de correo electrónico info@elzarzodorado.com, así como ejercitar el derecho
de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través info@elzarzodorado.com
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra
que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado
correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya
añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted
podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago,
deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en
el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el
error.
8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos 8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades
en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos
cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
9. ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se
produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en
los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web
según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar
desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
En lo que respecta a la tarjeta regalo virtual, la enviaremos en la fecha indicada por usted al
realizar el pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta
circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva
fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en
cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos,
salvo en el caso de la tarjeta regalo virtual, que se entregará en la fecha indicada por usted.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el
pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted.
9. ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se
produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en
los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web
según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar
desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
En lo que respecta a la tarjeta regalo virtual, la enviaremos en la fecha indicada por usted al
realizar el pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta
circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva
fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en
cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos,
salvo en el caso de la tarjeta regalo virtual, que se entregará en la fecha indicada por usted.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el
pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted
10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro
para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro
almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo
hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora
convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro
día.
En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el
pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea
desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del
contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega
(con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una
modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que
ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días
desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el
transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos
autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
La presente cláusula no resulta de aplicación a la tarjeta regalo virtual, cuya entrega se regirá por
lo establecido en las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo y por lo establecido en la cláusula
8 anterior.
11. ENTREGA INMEDIATA
En el caso de haber optado por la modalidad de entrega en tienda, mediante nuestro servicio de
“Instant Delivery”, su pedido podrá ser entregado antes de los plazos indicados en nuestra web.Por favor, tenga en cuenta que este servicio no puede ser seleccionado por usted cuando realiza
su pedido y que está sujeto a la disponibilidad del stock y otros factores.
Una vez que su pedido “Instant Delivery” haya sido preparado, nos pondremos en contacto con
usted para informarle de que está disponible para ser recogido. Podrá recoger el pedido en la
tienda por usted seleccionada para dicha entrega, personalmente (para lo cual deberá presentar
el número de pedido y su DNI) o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su
nombre. En este caso, la persona designada deberá presentar el número de pedido junto con su
propio DNI.
Las presentes Condiciones serán igualmente de aplicación si su pedido es tramitado a través del
servicio de “Instant Delivery” sin perjuicio de cualquier otra normativa que pudiese resultar de
aplicación.
12. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá
la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades
debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la
entrega (según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un
momento posterior.
13. PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web incluyen IVA (cuando este impuesto resulte de aplicación), pero
excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra
Guía de Compra – Envío.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los
pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que
haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el
paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del
proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de
su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra.
Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados
en el apartado Mi Cuenta.Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard
y Bizum (sujeto a la
disponibilidad y operativa de cada entidad bancaria y su app). Asimismo, podrá pagar todo o
parte del precio de su compra con tarjetas regalo o una
tarjeta abono de Zarzo Dorado
Le informamos que María del Camino Fernández López realizará en nombre
del Zarzo Dorado los cobros y, en su caso, reembolsos relacionados con los pagos
realizados a través de esta página web.
Si usted realiza un pedido a través de alguno de los dispositivos electrónicos disponibles en
la tienda física podrá, en algunas de ellas, realizar además el pago
mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en dichas tiendas.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.
Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que
es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad
emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables
por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
14. COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como
invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles
para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la
posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
15. COMPRA RÁPIDA
A través de la funcionalidad compra rápida (en adelante, “Compra Rápida”), podrá realizar
compras en esta página web más fácilmente, evitando la introducción de los datos de envío,
facturación y pago en cada compra.La Compra Rápida estará disponible en el apartado Cesta de Compra. Para utilizar la Compra
Rápida, deberá guardar los datos de su tarjeta. Podrá hacerlo al realizar el pago con cualquiera
de las tarjetas aceptadas en esta página web, marcando la opción “guardar datos de mi tarjeta”.
Ello implica el almacenamiento de los siguientes datos de su tarjeta: número de tarjeta, nombre
del titular tal y como aparece escrito y caducidad de la tarjeta. Para guardar los datos de su tarjeta
y usar la Compra Rápida, deberá aceptar las Condiciones y la Política de Privacidad vigentes.
Al aceptar el uso de la Compra Rápida, usted autoriza que las compras cuyo pago inicie a través
de dicha herramienta se carguen a la tarjeta correspondiente asociada a dicha herramienta. El
uso de sus tarjetas se regirá en todo caso por las condiciones suscritas entre usted y el emisor de
su tarjeta.
Podrá guardar en Compra Rápida los datos de tantas tarjetas como desee, para lo que deberá
realizar al menos un pago con cada una de ellas. En caso de que desee guardar los datos de más
de una tarjeta, la tarjeta cuyos datos se hayan guardado más recientemente será considerada su
“Tarjeta Favorita”, a la que por defecto se cargarán las compras realizadas mediante Compra
Rápida. No obstante, podrá modificar su Tarjeta Favorita en el apartado “Mi Cuenta” de esta
página web. Para usar la Compra Rápida, únicamente deberá hacer clic en el botón “Compra
Rápida” que aparecerá en la Cesta de Compra.
Inmediatamente aparecerá una pantalla con los datos de envío, facturación y pago de su compra.
La información disponible en dicha pantalla no es editable, por lo que si algún dato no es correcto,
no finalice la compra. Para realizar compras con otros datos, por favor, no utilice la Compra
Rápida. Podrá modificar su Tarjeta Favorita asociada a la Compra Rápida en el apartado Mi
Cuenta de esta web. Lo dispuesto en la presente cláusula no le será de aplicación si usted realiza su compra como invitado.
17. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del
Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el
territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo
Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento
en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de
IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perin perjuicio de la aplicaciónde los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de
estos territorios.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá
indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo
caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
18. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
18.1 Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente
contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted
indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que
los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día
que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión
material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Zarzo Dorado a la
dirección: Calle Pintor Joaquín Vaamonde 6, 15005 La Coruña España, al teléfono 606017657
escribiéndonos al correo electrónico info.es@elzarzodorado..com o a nuestro formulario de
contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por
ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con
que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que
venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimientoEn caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,
incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial sin ninguna demora indebida y,
en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos
informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho
reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial
salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del
cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del
reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los
bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según
qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de las tiendas
Zarzo Dorado , o enviarlos a la dirección Calle Pintor Joaquin Vaamonde 6, 15005 La Coruña.
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más
tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de
desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes
antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realice la devolución de los bienes en la tienda del Zarzo Dorado o en un punto
de entrega habilitado, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En todo
caso, recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket
electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío o mostrar el ticket, en el caso
de devoluciones en tienda.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una
manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el
funcionamiento de los bienes.
18.2 Derecho contractual de desistimiento
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios , le concedemos un plazo de 30 días contado desde la
fecha de Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos La devolución de la tarjeta regalo se rige por las Condiciones de Uso de la Tarjeta
Regalo.
En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento,
pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales
productos. En este sentido, si ya no dispone del embalaje original en el que recibió los artículos,
podrá realizar la devolución en cualquier embalaje, siempre y cuando con éste se asegure el no
extravío y la integridad de los artículos, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado
“Devoluciones” de esta página web. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del
producto cuando no realice la devolución en una de la tienda física de España o en un
punto de entrega habilitado.
Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal
de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado
desde la fecha de Confirmación de Envío.
18.3 Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los
productos siguientes:
1. Artículos personalizados
2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que
hayan sido desprecintados tras la entrega.
3.Cuberterías, vajillas presupuestadas previamente y encargadas para usted.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se
devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el
producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en
las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que
deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva
el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás
documentos que en su caso lo acompañen.
Podrá realizar las devoluciones en la tienda Zarzo Doradode España; en cualquier punto
de entrega habilitado, o a través de un mensajero/courier que enviaremos a su domicilio Usted
puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de sudispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda. Tenga en cuenta que, salvo que realice la
devolución en una tienda del Zarzo Dorado de España o en un punto de entrega habilitado, usted
deberá soportar los costes directos de la devolución.
Devoluciones en tienda Zarzo Dorado:
Podrá devolvernos los productos en nuestra tienda física. En este caso,
deberá acudir a la tienda en persona y entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que
habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también conserva en su cuenta de la
página web y en la aplicación móvil del Zarzo Dorado..
Devoluciones en punto de entrega:
Un “punto de entrega” es un punto de recogida y entrega de paquetes utilizado por el servicio
postal o servicio de mensajería que ofrece este servicio en su área. Para solicitar esta opción de
devoluciones, debe acceder a la sección “Mi cuenta > Compras > Devoluciones” de la página web
o App, y seguir los pasos proporcionados. A continuación, podrá utilizar su ubicación o dirección
para encontrar su punto de entrega más cercano, y qué servicio postal o de mensajería utiliza
cada ubicación, y a partir de esto, debe seleccionar uno. Si ha hecho la compra como invitado,
podrá solicitar la devolución accediendo al enlace que aparece en cualquiera de los correos
electrónicos que hemos enviado acerca de tu pedido.
Le enviaremos por correo electrónico un código QR para que pueda adjuntarlo al paquete y
dejarlo en el punto de entrega. Puede cambiar la ubicación del punto de entrega siempre que el
nuevo sea utilizado por el mismo servicio postal/de mensajería, pero no puede cambiar el servicio
postal/de mensajería.
Envíe el artículo en el mismo paquete en que lo recibió y siga las instrucciones en la sección
“Devoluciones” de la página web. Si ya no dispone del embalaje original, podrá realizar la
devolución en cualquier embalaje, siempre y cuando con éste se asegure el no extravío y la
integridad de los artículos, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado
“Devoluciones” en esta página web.
Devoluciones a través de mensajero/courier:
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que
podamos organizar la recogida en su domicilio. Si ya no dispone del embalaje original, podrá
realizar la devolución en cualquier embalaje, siempre y cuando con éste se asegure el no extravíoy la integridad de los artículos, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado
“Devoluciones” en esta página web. Si usted ha realizado una compra como invitado, podrá
solicitar la devolución de los productos por vía postal, utilizando para ello el enlace que se le
habrá enviado junto a la Confirmación de Pedido. Tras efectuar las verificaciones oportunas,
usted recibirá un correo electrónico con una etiqueta, que deberá acompañar al paquete.
Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos
estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. Las devoluciones de los
pedidos realizados por medio de los dispositivos electrónicos disponibles en determinadas
tienda Zarzo Dorado de España y abonados en la caja de la propia tienda deberán realizarse en
todo caso en las tiendas Zarzo Dorado de España. En caso de desistimiento por su parte, le
devolveremos todos los pagos recibidos de usted y procederemos a efectuar dicho reembolso
utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho
legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo,
sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo
sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Zarzo Dorado.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades
abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho
de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que
componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso,
dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted
haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla
primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para
pagar la compra salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último
caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta abono de Zarzo Dorado. Si tienen alguna duda,
puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de las opciones que aparecen en
el apartado Contacto de nuestra Web y Apps.
.18.4 Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a
lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por
medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño
que sufre, o bien llamando por teléfono al número 676105968 donde le indicaremos la forma
de proceder.
El producto lo podrá devolver en el Zarzo Dorado en España o
enviándolo a la dirección anteriormente indicada. Procederemos a examinar detenidamente el
producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el
reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro
de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que
procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o
defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de
entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que, en su caso, usted hubiera
incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago
que usted utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos
por la legislación vigente.
18.5 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero.
Si usted ha realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión
Europea distinto de España, las cláusulas 18.1, 18.2 y 18.3 anteriores serán de aplicación.
Asimismo, le informamos de que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de lo previsto en
la cláusula 18.4 a la que la presente clausula 18.5 no resulta de aplicación) estaremos obligados
a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en
España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.
19. GARANTÍAS
Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma
gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Le ofrecemos garantías sobre losproductos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente
establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad
de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (1) se ajusten a la
descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta
página web, (2) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del
mismo tipo y (3) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo
que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá
ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 18.4
anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden
presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas
características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no
tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y
apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las
características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia
individual del producto.
Nuestra garantía comercial no afectará los derechos que tiene reconocidos por la legislación
vigente.
20. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
20. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra
responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará
limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores
en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad
de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca
expresamente lo contrario en la misma.
21. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de
propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte
de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron
licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se
lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le
impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su
pedido o datos de Contacto.
22. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción
intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa
o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado
a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor,
ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no
atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de
denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas
por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las
autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar
autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación
de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino
que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuenciadel uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma
redireccione.
23. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros,
dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control
alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos
responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
24. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean
por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas
comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por
correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos
contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que
todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma
electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus
derechos reconocidos por ley.
25. NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro
formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 24 anterior y salvo que se
estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección
postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el
mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado
un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar
que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía
la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos
o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de
correo electrónico especificada por el receptor.26. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros
respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno
de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento
previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato
o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su
vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras
transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene
reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto
expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
27. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de
las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de
nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión
o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o
amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro
desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de
transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad
pública.Se entenderá que las obligaciones
e entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de
Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas
obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos
todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una
solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
28. RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de
las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la
falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder
en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en
relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a
otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por
nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un
contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se
formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado
de Notificaciones anterior.
29. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas
nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos
y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de
nulidad.
30. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas
constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las
mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted
y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la
celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la
otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones
entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en
las presentes Condiciones.Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por
la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera
hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra
parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes
Condiciones.
31. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones
introducidas no tendrán carácter retroactivo.
Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso
de nuestra página web.
32. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web
se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos
contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos
que como tal le reconoce la legislación vigente.
33. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios
y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario
de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula
2 de las presentes Condiciones.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.
Puede solicitarlas llamando al teléfono 676105968 o a través de nuestro formulario de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el
plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedaránregistradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer
seguimiento de las mismas.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus
quejas a través de la dirección de correo electrónico info.es@zarahome.com con el fin de solicitar
una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro
sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted
tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en
materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Última modificación: 1 de febrero de 2023
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